YOGYAKARTA, POPULI.ID – KAI Daop 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf kepada para penumpang yang perjalanannya dibatalkan karena masih terdampak evakuasi dan normalisasi jalur kereta api di Bekasi Timur, Jawa Barat.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan saat ini KAI terus melakukan upaya penanganan di lokasi agar jalur dan perjalanan kereta api dapat segera normal.
KAI juga melakukan rekayasa pola operasi untuk menjamin keselamatan perjalanan kereta api dan para penumpang. Di antaranya melakukan pembatalan perjalanan kereta api karena keterlambatan yang tinggi.
“KAI Daop 6 menyampaikan permohonan maaf yang sebesarnya. Kami telah mengirimkan pesan SMS atau WA blast pemberitahuan perihal pembatalan perjalanan KA terdampak,” ucap Feni, Rabu (29/4/2026).
Dia melanjutkan, para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai prosedur dan aturan yang berlaku. Termasuk layanan pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi KA yang perjalanannya dibatalkan oleh KAI.
Feni menuturkan sesuai data pada Rabu (29/4/2026) pukul 06.00 WIB, tercatat ada 14 jadwal kereta api dari dan tujuan wilayah Daop 6 Yogyakarta yang dibatalkan. Pihaknya pun mencatat ada sebanyak 335 penumpang dari 14 kereta api yang gagal berangkat pada Rabu (29/4/2026).
“Hari ini ada 335 penumpang dari 14 KA yang dibatalkan,” katanya.
Dia menjelaskan, proses refund atau pengembalian bea bisa dilakukan di loket online stasiun maupun melalui Contact Center 121, nomor telepon 021-121, dan fitur voip aplikasi Access by KAI. Dikatakan, batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea bisa dilakukan sampai tujuh hari dari tanggal dan jam yang tertera di tiket.
“Kalau sejak pembatalan kemarin, total yang sudah refund tiket di Stasiun Daop 6 Yogyakarta ada 1.246 tiket,” ujarnya.
Lebih lanjut, KAI Daop 6 berkomitmen untuk mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna moda transportasi kereta api. KAI Daop 6 Yogyakarta juga bakal terus meng-update informasi penanganan dan perjalanan KA di wilayahnya.
“Masyarakat juga dapat mengakses informasi seputar perjalanan kereta api melalui Contact Center KAI121 dan seluruh kanal social media KAI121,” tandasnya. (populi.id/Dewi Rukmini)
