YOGYAKARTA, POPULI.ID – Pembatalan mendadak sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh akibat kecelakaan KA Argo Bromo Anggrek di wilayah Pegaden Baru, Daop 3 Cirebon, Jumat (1/8/2025), memicu antrean panjang refund di Stasiun Tugu, Yogyakarta.
Pada Minggu (3/8/2025), ruang layanan pelanggan Daop 6 Yogyakarta dipadati calon penumpang yang mengajukan pengembalian dana tiket.
Di antaranya adalah Nita, warga Jakarta, yang mengaku kecewa karena tidak mendapat pemberitahuan lebih awal soal pembatalan perjalanan.
“Awalnya KA Gajahwong masih dijadwalkan berangkat. Tapi menjelang sore baru dikabari kalau keretanya dibatalkan. Saya tanya ke petugas, ternyata Fajar Utama juga dibatalkan,” ujar Nita kepada populi.id.
Nita menyebutkan bahwa dirinya terpaksa menggunakan bus untuk kembali ke Yogyakarta guna mengantar ibunya pulang.
Tak hanya harus membeli tiket baru, ia juga kehilangan waktu bersama keluarga karena harus mengurus refund tiket kereta.
“Kereta dari Jakarta seharusnya berangkat pukul 4 sore. Karena batal, saya harus cari tiket bus mendadak. Itu makan waktu, tenaga, dan biaya,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa meski informasi mengenai kebijakan refund 7×24 jam cukup melegakan, proses tersebut tetap mengorbankan waktu berharga yang seharusnya bisa ia gunakan untuk bersama ibunya.
“Harusnya bisa kumpul di rumah, tapi malah harus antre di stasiun. Saya berharap ke depan KAI bisa memberikan informasi lebih cepat jika ada pembatalan,” keluhnya.
KAI: Proses Refund Masih Berlangsung
Sementara itu, saat dikonfirmasi reporter populi.id, Manajer Humas Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih menyampaikan bahwa pihaknya belum bisa memastikan jumlah pasti penumpang yang melakukan refund.
“Belum ada datanya, proses refund masih berjalan dan akan dibuka selama tujuh hari ke depan,” jelas Feni.
Kecelakaan yang melibatkan KA Argo Bromo Anggrek pada Jumat lalu memang berdampak luas, tak hanya pada rute lintas utara Jawa, namun juga menimbulkan efek domino berupa pembatalan sejumlah perjalanan kereta api lain yang terhubung dalam jaringan tersebut.
